Livraisons et retours

Délais

Les livraisons sont effectuées les lundis, mercredis et vendredis de chaque semaine. Les délais de livraison sont de 5 à 7 jours ouvrables. Nous utilisons Poste Canada pour toutes les livraisons.

Tout délai supplémentaire est la responsabilité du service d’expédition.

Nous ne pouvons cependant être tenus responsables des délais de livraison excédentaires occasionnés par le transporteur.

Colis perdu

Si votre colis a été égaré durant le transport, SVP nous aviser par courriel à info@jourapresjour.co dans les 10 jours ouvrables suivant la date de votre commande. Nous ferons par la suite un suivi auprès du transporteur. Selon le transporteur, il pourrait y avoir un délai de 10 à 15 jours ouvrables à partir de la date de réclamation pour répondre afin de savoir si le colis a été retrouvé ou s’il est réellement perdu. Après le dixième jour, si le colis est toujours perdu, nous vous renverrons gratuitement les produits ou nous vous rembourserons la commande. La décision de rembourser ou d’envoyer de nouveau les produits est à la discrétion de Jour après Jour.

Articles endommagés ou manquants

Notre équipe d’expédition emballe votre commande avec soin pour que vos achats arrivent à destination dans un état impeccable. Si vous recevez un article endommagé, ou si un article est manquant, veuillez nous envoyer un courriel et une photo à info@jourapresjour.co dans les 5 jours ouvrables suivant la réception du colis. Jour après Jour s’engage à rembourser la valeur de l’article endommagé ou manquant ou à effectuer un nouvel envoi. La décision de rembourser ou d’envoyer de nouveau les produits est à la discrétion de Jour après Jour.

Retours et échanges

Nous ne procédons à aucun remboursement ni retour pour un produit commandé par erreur ou un produit qui ne satisfait pas vos attentes à moins qu’il présente une défectuosité.

De plus, nous ne procédons à aucun remboursement ni retour pour TOUS les produits téléchargeables en format PDF et ateliers numériques.

Erreur de saisie de l’adresse par le client

Il est de la responsabilité du client de saisir une adresse de livraison valide. Si une erreur se glisse dans l’adresse saisie, les frais supplémentaires d’expédition et de manutention d’un montant minimum de 24.99 $ plus taxes seront à la charge du client pour un colis retourné par le transporteur. Le colis ne sera réexpédié que lorsque les frais supplémentaires d’expédition et de manutention auront été payés par le client.

Nous assumons en moyenne entre 10 $ et 20 $ de nos poches pour l’expédition de chaque commande. C’est pourquoi nous devons charger des frais supplémentaires pour une deuxième expédition.

Annulation ou modification d’une commande

Pour annuler ou modifier une commande en cours, veuillez nous envoyer un courriel à info@jourapresjour.co. Si et seulement si le colis n’a pas encore été expédié, la commande pourra être modifiée. Si votre commande a déjà été expédiée, il sera impossible d’obtenir un remboursement pour les produits expédiés.

Certificat cadeau

Les cartes-cadeaux sont valables pour un temps illimité et ne sont pas remboursables. Si vous détenez une carte-cadeau, vous pouvez l’utiliser pour vous procurer des produits sur notre boutique en ligne. Les cartes ne peuvent être utilisées que lors d’une seule transaction. Si un solde demeure, ce dernier sera perdu.